Политика обмена и возврата
ПОЛИТИКА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Настоящая Политика разработана в строгом соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами РФ. Условия обмена и возврата различаются для продовольственных и непродовольственных товаров.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, подразделяются на:
· Продовольственные товары (пищевая продукция): Биологически активные добавки к пище (БАД), реализуемые в соответствии с их государственной регистрацией.
· Непродовольственные товары: Шейкеры, бутылки для воды, аксессуары и иная сопутствующая продукция.
1.2. Права и обязанности Покупателя и Продавца, а также условия возврата денежных средств, детально регламентированы в Публичной оферте (Договоре), размещенной на сайте. Ознакомление с офертой является обязательным при оформлении заказа.
1.3. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами. Срок возврата денежных средств в этом случае – в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
1.4. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца info@musclesport.ru. В претензии необходимо указать полное имя покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии должны быть приложены фотографии некачественного товара, а также документов, подтверждающих приобретение товара.
1.5. Покупатель-потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. Срок возврата денежных средств в этом случае – в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель вправе также обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца (при наличии). Обмен производится по согласованию с продавцом на условиях Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.
2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН
2.1. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества регулируются пунктами 1.3, 1.4 настоящей Политики.
После рассмотрения претензии (требований), направленной на адрес электронной почты info@musclesport.ru, обращения мы согласуем с вами удобный способ возврата/обмена и/или компенсации.
2.2. Возврат и обмен Биологически активных добавок (БАД) надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества, к которым относятся все БАД, обмену и возврату не подлежат, если они не подошли по вкусу, аромату, консистенции или иным подобным характеристикам.
2.3. Возврат и обмен непродовольственных товаров надлежащего качества.
Возврат и обмен непродовольственных товаров надлежащего качества регулируются пунктом 1.5 настоящей Политики.
3. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
Вопрос: Я купил(а) БАД (протеин, витамины, аминокислоты и т.д.) надлежащего качества, ничего не вскрывал(а), но передумал(а)/хочу другой вкус. Могу ли вернуть?
Ответ: Нет, не можете. Все реализуемые нами БАД являются продовольственными товарами. Закон не предусматривает возможность возврата или обмена продовольственных товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП). Пожалуйста, ответственно подходите к выбору товара.
Вопрос: Я считаю, что приобретенная банка БАД имеет ненадлежащее качество (например, необычная консистенция, вкус, повреждена упаковка). Что делать?
Ответ: Вам необходимо обратиться к нам по электронной почте info@musclesport.ru с заявлением и фотодоказательствами, как описано в разделе. Мы обязательно проведем проверку и устраним проблему в соответствии с законом.
Вопрос: Я купил(а) шейкер, но он не подошел мне по цвету. Можно ли его обменять?
Ответ: Да, если с момента покупки прошло не более 14 дней, шейкер не использовался, сохранен его товарный вид, бирки и чек. Вы можете обменять его на шейкер другого цвета.
4. КОНТАКТЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ
По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом товара, пожалуйста, обращайтесь:
· Электронная почта: info@musclesport.ru
